Wir starten mit einem Discovery-Workshop, nicht mit einer Software-Demo. Ihr bekommt ein Anforderungsprofil, ein Audit eurer Tool-Landschaft und eure Prozesse sauber gezeichnet. Ergebnisse, die für sich stehen, egal welches CRM danach kommt.
Danach entscheidet ihr: Wir begleiten das CRM, das ihr wählt oder schon habt. Oder wir bauen auf unserem eigenen, schlüsselfertig, zu Preisen nach echten Kosten.
Bevor wir konfigurieren, verstehen wir. Discovery und Prozess-Mapping sind keine Add-ons, sondern eigenständige Ergebnisse: Anforderungsprofil, Audit, Prozess-Landkarten. Toolneutral, verwendbar mit jedem System. Nicht nur mit unserem.
Ein halb- bis ganztägiger Workshop mit den Menschen, die tatsächlich mit dem System arbeiten werden. Wir hören zu, hinterfragen, dokumentieren.
Wir zeichnen deine Arbeitsabläufe. Lead bis Rechnung, Reklamation, Recurring Services. So, wie sie wirklich laufen. Daraus bauen wir das System.
Und wenn ihr danach mit uns weitergeht, wird die Workshop-Gebühr voll angerechnet.
Du brauchst keine eigene IT. Wir führen ein, schulen, und sind danach da, wenn du wächst.
Ihr bekommt ein ausführliches, verwendbares Anforderungsprofil. Und ihr wisst danach, was ihr wirklich wollt, gechallenged von Menschen, die hunderte Implementierungen gesehen haben.
Eure relevanten Prozesse in einheitlichem, professionellem Design. Wiederverwendbar, mit SOLL-Analyse als Basis für die Konfiguration.
Wir konfigurieren, auf dem CRM eurer Wahl oder auf unserem. Training als Produkt: ihr schult selbst mit den Materialien, oder wir übernehmen es. So oder so, ihr habt den Schlüssel.
Das fertige Haus, schlüsselfertig übergeben. Wir bleiben dran für Hypercare, Wachstum und neue Anbauten.
Die Roadmap ist ein Zeitplan, kein vages Versprechen. Das Beispiel zeigt einen fokussierten Rollout für ein Team. Mehr Abteilungen oder Standorte behalten dieselben Phasen, Build und Onboarding dehnen sich mit dem Umfang. Zieh die Woche, oder lass sie laufen.
Ergebnis: Anforderungsprofil, Prozess-Landkarten und eine priorisierte Liste der Reibungspunkte.
Richtwerte für einen fokussierten Rollout. Mehr Teams, mehr Integrationen oder mehrere Standorte behalten die Phasen, der Plan wird länger. Euer echter Zeitplan entsteht im Workshop, zugeschnitten auf euren Umfang.
Die meisten CRM-Projekte starten mit der Software und biegen das Geschäft passend zurecht. Wir machen es andersrum: Der Workshop zeigt, wie ihr wirklich arbeitet. Danach wählt ihr, wie es weitergeht.
Wir führen das CRM ein, das ihr wählt, oder bringen das in Form, das schon läuft. Herstellerneutral, ohne Verkaufsdruck.
Für euch, wenn ein Tool gesetzt ist oder Lizenzen schon laufen.
Unser eigenes CRM, schlüsselfertig eingeführt. Preise nach echten Kosten statt pro Sitzplatz.
Für euch, wenn ihr einen Partner für System und Umsetzung wollt.
So oder so: Die Workshop-Gebühr wird auf das angerechnet, was ihr danach baut. Ihr zahlt nie zweimal für dasselbe Denken.
Es ist bemerkenswert, wie ihr unsere Prozesse bereits besser kennt als wir.
Es ist bemerkenswert, wie ihr unsere Prozesse bereits besser kennt als wir.
Im Prozess-Mapping entstehen genau solche Diagramme: Lead bis Rechnung, Reklamation, Recurring Services. Hier ist der Editor zum Anfassen. Zieh Kästen, verbinde Pfeile, bau einen eurer Abläufe nach.
Tipp: Starte mit einem Preset (Standard, Handwerk) oder leer. Gespeichert wird nur lokal in deinem Browser, nichts verlässt dein Gerät.
Aus Tabellen, WhatsApp und Starter-Tools herausgewachsen. Aber die großen Anbieter (Salesforce, ServiceTitan, NGO-Suiten) sind zu teuer, zu groß oder zu generisch. Genau da kommen wir ins Spiel.
... Tabellen, WhatsApp und HubSpot Free nutzt
... und Aufträge, Angebote oder Termine durchrutschen
... für Salesforce oder ServiceTitan bezahlst
... und nur einen Bruchteil der Features wirklich nutzt
... gerade neu eingestellt oder eine neue Servicelinie gestartet hast
... und merkst, dass deine Tools nicht mitskalieren
... ZWB-Bescheinigungen manuell aus Excel ziehst
... und Buchhaltung getrennt von Spenderkommunikation läuft
Kein Featurewust, sondern die Funktionen, die im Tagesgeschäft tatsächlich Zeit sparen.
Lead → Angebot → Auftrag → Rechnung in einem System. Nicht vier Tools, vier Logins, vier Schnittstellen.
Wer fährt morgen wohin? Drag & drop in der Wochenansicht, kein Excel-Pingpong um 22 Uhr.
Vom Auftrag zum Angebot in 30 Sekunden. Kunde unterschreibt am Tablet vor Ort, Rechnung geht raus, fertig.
Anrufe, Mails, WhatsApp, vergangene Aufträge, alles am Kunden. Schluss mit dem 'Wer hat zuletzt mit denen geredet?'-Reflex.
Anrufe zusammenfassen, Antworten vorschlagen, Vorlagen automatisch befüllen, eingebaut. Kein extra Abo, kein extra Tool.
DATEV, Outlook, Google Workspace, gängige Kassensysteme. Wir richten ein, wir warten, du nicht.
REST-API, Webhooks und gängige Konnektoren (Zapier, Make, n8n). Eigene Tools anbinden, ohne Vendor-Lock-in.
Lead-Nurturing, Cross- & Upsell-Workflows, Key-Account-Management, NPS-Tracking. Wachstum aus Bestand, nicht nur aus Akquise.
Erst der Workshop, dann euer Weg. Jede Leistung hat ein transparentes Modell. Die genaue Zahl kommt nach dem Erstgespräch, hier ist die Orientierung.
Der Startpunkt. Für sich wertvoll.
Business-Analyse, Anforderungsaufnahme und Prozess-Mapping, dazu ein Audit von Tools, Sicherheit und Digitalisierung. Am Ende steht eine Soll-Prozess-Skizze, toolneutral und mit jedem System verwendbar.
Wir steuern, ihr entscheidet.
Wir begleiten euch, steuern euren Implementierungspartner oder übernehmen die Umsetzung selbst. Klassische Product-Owner-Arbeit: Konzepte, Anforderungen und Prozesse in einem kontinuierlichen Modus.
Euer System, aus Bausteinen.
Eine schlanke Basis plus die Module, die ihr wirklich braucht. Wählt aus dem Feature-Katalog, wir bilden alle eure Prozesse ab. Preise nach echten Kosten statt pro Lizenz. Bisher haben wir die Kosten vergleichbarer Systeme mindestens halbiert.
Zieh den Regler auf deine Teamgröße. Wir zeigen dir den Preis pro Plateau, und was du gegenüber klassischen Pro-Lizenz-Modellen sparst.
Beispielwerte zur Veranschaulichung. Die finalen Preise hängen von Nutzung, Modulen und Integrationen ab, wir besprechen sie transparent im Erstgespräch. Plateaus reflektieren reale Infrastrukturkosten (Server, Speicher, Backups). Pro-Lizenz-Vergleich nutzt 75 €/Nutzer/Monat als konservativen Mittelwert für Enterprise-CRMs.
Kurze Gegenüberstellung, basierend auf dem, was wir täglich bei Wechselkunden sehen.
| CRM Concept | Enterprise CRM | Branchen-Tool (US) | |
|---|---|---|---|
| Preismodell | Nach anfallenden Kosten | Pro Lizenz | Pro Nutzer |
| Einführung | Schlüsselfertig | Eigenleistung oder Partner | Eigenleistung |
| Mittelstand-tauglich | Ja | Mit Aufwand | Eingeschränkt |
| DACH-Support | Direkt vom Hersteller | Über Reseller | Eingeschränkt |
| DATEV & lokale Standards | Standard | Add-on | Selten |
| KI inklusive | Ja | Kostenpflichtiges Add-on | Add-on |
Allgemeine Marktbeobachtung. Konkrete Anbieter unterscheiden sich, wir vergleichen gerne 1:1 mit deinem aktuellen System.
CRM Concept ist eine kleine Sachsen-GmbH, verteilt auf Berlin und Pirna. Wir kennen uns aus den FidorBank-Jahren: Corin hat dort das Salesforce-CRM aufgesetzt, Daniel die Payment-Operations geführt. Aus dieser Kombination, jemand der das System baut und jemand der es im Tagesgeschäft verantworten muss, ist CRM Concept entstanden.
Zwölf Jahre CRM, davon acht im Salesforce-Ökosystem. Zuletzt Senior Technical Consultant bei Salesfive für Konzerne, NGOs und Mittelstand. Davor vier Jahre Prozess- und CRM-Verantwortung bei der FidorBank in Berlin. Mathematik-Studium an der TU Berlin.
Achtzehn Jahre Banking als Bankkaufmann und Bankbetriebswirt, von Payments über KYC Operations bis Bilanzbuchhaltung, in Spezialisten- und Führungsrollen an den Standorten Berlin, Frankfurt und München. Eine Laufbahn, die operatives Handwerk mit strategischer Verantwortung verbindet. Verantwortet bei CRM Concept Test-Verfahren, Audit-Disziplin und Team-Steuerung, damit Änderungen auch in sensiblem Tagesgeschäft verlässlich laufen.
Eingetragen in Dresden, Blasewitzer Str. 41. Drei Stunden ICE zwischen uns. Ein Telefon dazwischen.
Eine Frage steht ganz oben: der Discovery-Workshop. Erst wenn eure Prozesse auf dem Tisch liegen, verzweigt der Baum zu einer Empfehlung. Klick dich durch, jeder Pfad startet an der Wurzel.
Pfad nachzeichnen
Wähl ein Blatt. Der Baum zeigt die Route, sie beginnt immer an der Wurzel.
Wir bauen auf unserem.
Ob wir euer CRM begleiten oder auf unserem bauen: Der Weg beginnt mit dem Workshop. Discovery ist keine Option, es ist die Wurzel.
Wenn deine Frage nicht dabei ist, frag uns direkt im Erstgespräch.
Wenn deine Frage nicht dabei ist, frag uns direkt im Erstgespräch.
Workshop buchenVom Workshop bis Go-live: typischerweise 8 bis 12 Wochen, plus eine Optimierungsphase danach. Das hängt von Datenmenge, Anzahl Workflows und Integrationen ab. Komplexe Migrationen dauern länger, das sagen wir aber schon im Discovery, nicht erst nach Vertragsschluss.
Server in Deutschland. DSGVO-konform, Auftragsverarbeitungsvertrag standardmäßig. Du behältst die volle Kontrolle: jederzeit Datenexport als CSV, JSON oder per API.
Wir berechnen nach unseren tatsächlichen Kosten: Server, Speicher, Backups, Support. Plus eine faire Marge. Mehr Nutzer kostet uns kaum mehr, also kostet es dich auch kaum mehr. Keine Pro-Nutzer-Gebühren, keine Modul-Mathematik. Die genaue Zahl bekommst du transparent im Erstgespräch.
Ja. Wir haben Migrationen aus Excel, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Jobber, Housecall Pro und gängigen Branchentools gemacht. Datenbereinigung ist Teil der Einführung.
12 Monate Mindestlaufzeit, danach monatlich kündbar. Wir wollen, dass du bleibst, weil das System einen Mehrwert bringt, nicht wegen einer Klausel.
Nein. Nach dem Workshop entscheidet ihr. CRM-Begleitung heißt: Wir führen das System ein, das ihr wählt oder schon betreibt. Herstellerneutral, von Auswahl über Konfiguration und Integrationen bis Schulung und Governance. Unser eigenes CRM ist der zweite Weg, nicht die Bedingung. Wir empfehlen, was zu euren Prozessen passt, und begründen es im Anforderungsprofil.
Der Workshop hat einen Festpreis, den wir im Erstgespräch nennen, abhängig von Umfang und Teilnehmerzahl. Die Ergebnisse gehören euch: Anforderungsprofil, Prozess-Landkarten, Audit, verwendbar mit jedem System. Geht ihr danach mit uns weiter, egal auf welchem Weg, wird die Gebühr voll angerechnet. Ihr zahlt nie zweimal für dasselbe Denken.
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