Discovery: Was ihr wirklich braucht, bevor wir etwas bauen.
Ein halb- bis ganztägiger Workshop mit den Menschen, die das System tatsächlich nutzen werden. Nicht mit einem Repräsentanten. Nicht mit dem IT-Leiter allein. Mit denen, die jeden Tag damit arbeiten.
Wir hören zu, hinterfragen, dokumentieren. Kein Pitch unsererseits. Kein „wir können auch das“.
Wie der Workshop läuft
- 4 bis 8 Stunden moderierte Session, vor Ort oder remote
- 5 bis 10 Personen aus den relevanten Rollen: Sales, Service, Operations, Geschäftsführung
- Stakeholder-Interviews einzeln oder in kleinen Gruppen
- Status-quo-Aufnahme: wo läuft's, wo hängt's, wo passieren die Workarounds
- Zielbild und Erfolgsmetriken: woran erkennt ihr, dass das System funktioniert
Warum das nicht im Lastenheft steht
Die Anforderungen, die im Lastenheft formuliert sind, sind selten die echten Anforderungen. Die echten kommen heraus, wenn jemand erzählt, wo er heute hängt, welchen Workaround er sich gebastelt hat, und welche Stelle ihn jeden Montag nervt. Wer das überspringt, baut am Bedarf vorbei und merkt es nach sechs Monaten Live-Betrieb.
Was am Ende rauskommt
Dokumentierte Anforderungen
Priorisiert nach Aufwand und Nutzen. Nicht nur die explizit genannten, auch die zwischen den Zeilen sichtbaren.
Stakeholder-Übersicht
Wer entscheidet, wer benutzt, wer freigibt. Mit klaren Verantwortlichkeiten für die Einführung.
Zielbild und Metriken
Wie sieht Erfolg aus, woran misst ihr ihn, wann sagen wir gemeinsam: das System trägt.
Quick-Wins-Liste
Was schon vor der eigentlichen System-Einführung verbessert werden kann. Manchmal ohne jegliche Software-Änderung.
Was danach kommt
Wenn die Anforderungen stehen, zeichnen wir die Prozesse, die das System abbilden muss. Das ist das Prozess-Mapping.
Mehr zum Prozess-MappingTermin für einen Discovery-Workshop besprechen
30 Minuten reichen, um zu sehen, ob's passt und wie wir den Workshop für euch zuschneiden würden.
Oder schreib eine Mail an info@crm-concept.de